■本报记者 张 依 本报通讯员 杨存存
中国铁路太原局集团有限公司青年志愿者参加春运岗位培训。
中国铁路上海局集团有限公司青年志愿者提供咨询服务。
中国铁路青藏集团有限公司青年志愿者对重点旅客进行帮扶。
中国铁路成都局集团有限公司青年志愿者在凯里站开展双语志愿服务。
中国铁路广州局集团有限公司外籍青年志愿者为旅客提供候车咨询和乘车指引服务。
中国铁路济南局集团公司青年志愿者帮助旅客快速刷脸进站。
中国铁路西安局集团有限公司青年志愿者春运期间深入到铁路沿线中小学校开展路外安全宣传。
中国铁路郑州局集团有限公司青年志愿者开展“出行文明引导”志愿服务活动。
中国铁路南宁局集团有限公司青年志愿者在春运首日集体宣誓后上岗服务。
中国铁路南昌局集团有限公司青年志愿者在“共青团号”列车上为小旅客提供亲情陪伴服务。
中国铁路哈尔滨局集团有限公司青年志愿者向旅客赠送福袋。
2019年春运，落实中国铁路总公司党组春运工作部署和共青团中央“暖冬行动”要求，铁路共青团共招募2.8万名青年志愿者，助力“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标实现。截至2月10日，据不完全统计，铁路青年志愿者已累计开展送票营销380场次、入校路外安全宣传及乘车文明宣传1831场次、志愿者好人好事9236件次，获书面表扬403件次，累计开展志愿服务89万小时。
以需求为导向固化机制，让服务更精准。铁路各级团组织提前对接业务部门需求，分节前节后合理确定招募人数、岗位设置及力量配备，并配备应急力量，确保特殊情况能够响应及时。春运过程中，各级团组织根据车站实际需求，动态调整优化方案，积极发挥青年志愿者的作用；在新开通线路、开通夜间高铁沿线车站，通过采取增加志愿者力量、提供夜间志愿服务等方式，助力铁路春运平稳有序。
做实常规服务，打造特色，让服务更温馨。今年，铁路青年志愿者不仅继续在各大车站开展出行文明引导劝导等常规服务，同时在业务部门指导下，加大了便捷换乘、刷脸认证、便捷扫码进站等方面的服务力度。铁路各级团组织在站前过街天桥及地道、地铁公交站点、车辆流线干道和即停即下停车点等地点，有针对性地加强与地方团组织合作，建立协同机制，提供全流程志愿服务。今年，铁路各级团组织继续招募少数民族语言、心理学和医学等方面专业志愿者，服务旅客特殊需求。“共青团号”列车成为今年铁路春运一个亮点，以此为契机，铁路各级团组织强化志愿者与列车人员的沟通，围绕旅客进站候车、乘降等服务环节进行高效衔接，创建了共青团站车一体化服务品牌。
对标达标规范管理，让服务更高效。铁路各级团组织严格落实《铁路志愿服务管理暂行办法》和《铁路旅客运输志愿服务管理规程》，规范招募和培训，坚持通过统一测试、现场模拟实操检验方能上岗；重点加强志愿者安全管理工作，坚持对志愿者进站上岗进行安检，建立局集团公司团委—站段团委—志愿者领队—小组负责人四级管理机制，全程盯控，做到对每名志愿者思想动态清、日常活动清、服务情况清；依托“志愿中国”信息系统，铁路各级团组织严格把控网络注册、服务时数等环节，确保每名志愿者落实保险领取到位，同时全方位为志愿者提供饮水、就餐、休息、保险等保障。
本版照片由全国铁道团委提供
