精细化服务诠释铁路为民“初心”

铁路国庆黄金周运输期间，长三角铁路结合疫情形势、天气变化和旅客出行规律，动态调整运能，以快应变，精细服务旅客出行。9月28日至10月6日，中国铁路上海局集团有限公司发送旅客1576.08万人次，其中10月1日发送旅客253.6万人次，创今年单日旅客发送量新高。(人民铁道网)

作为国民经济运输的“大动脉”，铁路交通不仅关系着亿万旅客的出行，也直接关系着人民美好生活的切身感受。为此，铁路部门在始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨上，始终把“人民群众满意”作为企业服务的方向，通过各种暖心服务举措、最细微服务，提升广大旅客出行更多幸福感、获得感，从而提升广大旅客最铁路服务的满意度。

天下大事，必作于细。服务旅客，就是要从大处着眼、从小处入手，从旅客最关心最迫切最现实的需求入手，把服务做实做细，提升服务的精细化程度，这样才能赢得旅客的信赖和好评，才能塑造服务品牌，真正树立新时代人民铁路良好社会形象，在为自身加分的同时，也能增强旅客的忠诚度，为铁路经营带来可观的经济效益。

笔者认为,这无疑是铁路服务升级的生动记录和真实写照。通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，服务变得越来越人性化、亲情化，旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。铁路是在用心用情去丈量便民服务的“最后一公里”。在“便民”上下功夫、做文章，用心改善旅客出行体验，见证铁路服务温情，定格成最美的画面，让旅客在旅途中走得温馨且从容。