暴雨无情 列车有爱

来源:本站  发布时间:2019-7-3 14:59:07  点击率:0次

6月9日,江西部分地区突发强降雨,导致多趟列车严重晚点。在青岛客运段、济南客运段值乘的两趟列车上,乘务人员齐心协力,以诚挚服务赢得了旅客的谅解和赞许——
 
  南宁—青岛 K1138次列车
 
  晚点10个多小时,多重困难和压力不断袭来。青岛客运段K1138次列车第七乘务组职工在列车长统一指挥下,发扬敢打硬仗、勇于奉献、顾全大局的精神,全力做好解释、服务、安全工作,确保了晚点情况下列车安全平稳、服务到位、秩序良好,用真情服务赢得了旅客理解。
 
  6月9日5时34分,南宁开往青岛的K1138次列车从龙市站驶出。行驶途中,天空中阴云密布,大雨滂沱,恶劣的天气令人压抑。列车到达井冈山站时迟迟未发车,让列车长时嵩本有了不祥的预感。
 
  作为党支部书记,他立即组织召开临时党支部会议,详细布置好各项准备工作,要求各车厢列车员坚守岗位,做好宣传,对旅客到站以及重点旅客坐席进行详细统计,并查看列车安全设施设备能否正常使用、车内供水是否正常、餐车应急餐料是否准备充分。
 
  看到时嵩本在车厢里忙碌,有人跟他开玩笑:“列车不过多停了一会儿,瞧你忙的,就像晚点了很久似的。”“只有赶在晚点之前做好准备,才能做到临危不乱。”时嵩本沉静地回答。
 
  时间一分一秒过去,列车饮用水、餐饮供应均迎来了巨大考验。“列车员,怎么车还不开?都停这么久了,我还要赶时间去参加一个会议呢!”11号车厢有旅客气愤地反映。“非常抱歉,由于强降雨天气,导致前方线路出现故障。为了旅客安全,必须要等前方线路恢复正常以后才能安全运行,希望您理解。”副列车长毕晓路耐心地向旅客解释。此刻,11号车厢已缺水,毕晓路立即跑到邻近车厢,不停地来回为旅客送水,逐渐平息了旅客的怒火。
 
  “什么时候能到商丘南站,列车晚点5个小时了,我孩子还在车站等着接我呢!”8号车厢里,一名年过八旬的老人激动地说。“对不起大爷,前方线路正在抢修,如有开车消息,我会第一时间告诉您,请您谅解!”8号车厢列车员高海静出乘时就带着胃药,在身体不适的情况下,她仍耐心穿梭在车厢里,不停扫地、拖地,回答每一名旅客提出的问题,微笑也始终挂在脸上。
 
  在困难重重的情况下,乘务组齐心协力,用真情感动旅客,用耐心平息旅客一次次的不满。15时48分,在井冈山站停留9小时12分后,K1138次列车终于启动,并于次日17时06分抵达青岛站。
 
  由于晚点影响了折返列车开行,到站后,车队队长张坤聪率领班子成员和休班党员一起接车入库,投入到了紧张的列车卫生、卧具整备工作中。
 
  刘毅华 邢 欣 颜 笑
 
  济南—深圳东 K1281次列车
 
  6月9日,济南客运段担当的济南开往深圳东K1281次列车运行至赣州至龙川区间时遇暴雨阻路,列车在关西镇站临停12个小时,终到深圳东站时晚点11小时51分。面对险情,列车迅速启动应急预案,积极妥善做好旅客解释、服务工作,圆满完成了运输任务。
 
  “列车长,前方因暴雨阻路,正在抢修,列车需在关西镇站临停滞留。”K1281次列车临时停靠在关西镇站时,车站值班员告知了列车长李彦奎前方线路中断的消息。
 
  李彦奎担当这条线路的乘务工作已有10余年了。得知暴雨阻路的消息后,他迅速启动汛期应急预案,向客调汇报并听候命令。休班乘务员回到工作岗位,锁闭车门,做好车内巡视工作,向旅客做好宣传解释,稳定旅客情绪;根据旅客登记安置好重点旅客,做好节水节电工作。
 
  此外,餐车还迅速启用防洪水、防洪粮,确保旅客饮食供应,并对列车茶炉用煤进行统计,保证旅客饮用水充足。在列车滞留关西镇站的12个小时里,他们共启用防洪水200瓶、防洪粮20公斤,全部平价提供,满足了旅客需求。
 
  “旅客朋友请注意,现在广播寻医,3号车厢一名儿童发烧,有哪位旅客是医务工作者,请到3号车厢协助治疗,真诚感谢各位旅客朋友的帮助……”晚餐时分,一段突然插播的寻医广播打破了车厢的平静。原来,从中午开始,旅客唐女士两岁的孩子就出现了发热现象,双颊通红、浑身滚烫。据妈妈说,孩子还有高温惊厥史,一旦体温达到一定程度很可能引发惊厥。
 
  刻不容缓,当班乘务员温忠马上联系列车长,并动员周围旅客让出一定空间便于孩子顺畅呼吸。“孩子发烧千万不能捂着,要保持空气畅通。”温忠一边安慰唐女士,一边用温水帮孩子揉搓手脚心进行物理降温,许多好心旅客也送来了退热贴和退烧药。孩子退烧后沉沉睡去,一整晚,温忠都持续关注这对母子,感动得唐女士连声道谢,周围旅客也都纷纷竖起了大拇指。
 
  在晚点的12个小时里,各车厢类似的小插曲比比皆是。5号车厢乘务员张广勇为了帮旅客取出卡在座位缝隙里的手表,手臂划出了长长的血痕;12号车厢乘务员王蓉为肚子疼的聋哑女孩递上了一杯红糖水……
 
  11日1时12分,K1281次列车在晚点11小时51分后终于到达深圳东站。34名列车乘务人员用迅速有效的应急机制、勤恳耐劳的职业操守,确保了车内1100名旅客平安顺利抵达目的地。