服务细节

2023年8月9号，由杭州客运段担当G7665次列车，徐州东站始发，迎接旅客，列车长立岗工作时，发现一位母亲带这两位儿童出行，手上还有大件行李，列车长第一时间发现并且走到该旅客身边问询是否需要我们的帮助，该旅客笑道，这可太需要了，我这带两个孩子出门，孩子调皮捣蛋，我这回家探亲行李又多，一路上可真是太不容易了，谢谢您了列车长。　　列车长问询旅客的坐席到站，得知旅客持徐州东到南京南站的车票，列车长带这旅客来到3号车厢，还为旅客的孩子们介绍了列车上的安全注意地方，对讲机呼叫3车乘务员运行途中重点关注，乘务员核验车票后，和旅客说道，您一个人乘车带小朋友会遇到不方便的时候，可以找我们工作人员，我们会第一时间为您提供服务，旅客连连点头称赞道现在中国铁路的服务越来越贴近我们旅客的切实需求了，真的是太感谢了，列车到达南京南站前，乘务员提醒旅客到站帮忙拿取行李物品，旅客下车时，连声道谢，乘务员笑着说这个我的本职工作，不值一提，更加坚定了再小的事情都应该努力做好，且认真对待，列车工作无小事，人民铁路为人民。

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